贵医大三附院的门诊“服务之星”,是通过对患者进行电话回访,获患者提名表扬次数最多的人员。第四期的门诊“服务之星”是呼吸内科负责人、副主任医师冯元凤,妇科主治医师孙雪佼、妇科主管护师邓厚芳、门诊部护师水相尧、医保科窗口工作人员潘俊、罗伟。
呼吸内科负责人、副主任医师冯元凤
我的服务理念是,让微笑再多一点,言语再暖一点,沟通再细一点,关爱再诚一点。当前呼吸内科患者多,床位很紧张,为解决病人住院难的问题,我主动添加患者微信,积极进行沟通,得到了患者及家属的认可
妇科主治医师孙雪佼
我从事妇科工作10多年了,面对患者,我会把他们当朋友,当亲人,因为我深知做一名有温度的医生的重要性。在工作中,我会认真听取患者的诉求,仔细分析患者的病情,随时掌握病情变化。特别是患者及家属不理解时,不管多忙我都会耐心做好解释工作。今后的工作中,我努力用自己所学和我的热情帮助患者解除病痛。
妇科主管护师邓厚芳
每天我都会用饱满的热情、温和的语言、真挚的眼神对待每一位患者。面对患者,我会主动做自我介绍,减少患者的陌生感,并为其办理住院相关手续,交代入院注意事项等。对初次来住院的患者,我主动讲解住院流程,介绍医院环境、相关制度。特别冬季,我还会嘱咐病人及家属注意保暖,避免受凉。
导诊护师水相尧
我从事护理工作6年多了,一直以来,我用满腔的热情,把自己的爱心、细心和责任心融入到我的护理工作中,用良好的服务态度,为患者提供优质的护理服务。在工作中我更多的是从病人的角度出发,急病人所急,想病人所想,解病人所需,达病人所愿。我也会不断改善服务态度,努力做到让患者满意而归。
医保科潘俊
我的服务理念是,努力做到“五不让”:不让患者在我这里受到冷落;不让刁难事情在我这里产生;不让差错在我这里出现;不让不正之风在我这里发生;不让医保形象在我这里受到损坏。我也会努力创造良好的服务环境,提高服务质量,做好服务工作。
医保科罗伟
作为医保窗口的工作人员,我努力做好自己的工作。在工作中,我会尽量简化手续,缩短患者办事时间。以后的工作中我也会严格要求自己,不断提高能力水平,更好地为患者服务。