编者按:我们致力于成为有温度的医院,做有温度的医者,特推出“有温度的医学”栏目,今天来聆听药剂科副主任药师郑琴的思考。
在贵医大三附院,总能看到这样一群身影:他们在药房穿梭忙碌,为患者进行药品调剂及用药交代;他们在电脑旁飞速点击鼠标,开展处方审核和点评;他们走进病房、走进电台、走进社区,进行用药科普宣教;他们积极与医、护、患沟通,为合理用药、安全用药而努力……
他们是医院药师,是医疗系统中平凡的一群人。他们在保障药品供应的同时,也肩负合理用药的重任,成为安全用药的守门人。
为了做好有温度的服务,他们认真思考,积极行动。
一是用心服务、健康至上,树立药学文明服务窗口形象。药房窗口是反映医院精神风貌、技术水平、服务质量的重要窗口之一,是保证患者用药安全的重要环节。药房窗口人员始终坚持“以病人为中心”的服务理念,急病人之所急,想病人之所想。不仅提供专业的处方审核、用药交代、用药咨询等药学服务,同时还为患者整理家庭药箱、设置取药等候座椅等人文服务,让患者舒心、放心、暖心。
二是立足本职、提高能力。住院药房积极调配病区药品,协助临床做好病区药品储存使用、注意事项、药物配伍禁忌及退药管理等,提供合理用药咨询。临床药师参与临床查房、会诊,开展药学监护,病区用药医嘱审核,药品安全性监测,患者用药教育,为医、护、患提供用药信息与药学咨询服务,引导医、护、患优先选择国家基本药物、集采药品、国家谈判药品,降低医疗成本,降低患者负担,提高患者用药质量和满意度。
三是以安全合理用药为抓手,采取线上+线下多形式促进药学科普创新发展,为老百姓提供更安全、合理用药的科普服务。